Confraternização

No último dia 12 , fomos apresentados a que denomino , Nova Era , A Nova Gestão da Empresa .
Comentando com vocês a minha impressão , sou transladada para o dia em questão .
Ao adentrar o espaço antigo do Solar das Andorinhas , meu coração para , faz-me bem o cheiro do mato a adentrar as narinas independente de sua vontade , quando você menos espera , a totalidade do lugar nos toma de maneira única , unindo-nos a Natureza !
Então quando me vejo dentro deste santuário , observo a nossa Tribo....ah!!! Não tem preço ...
Emociona-me ver todos aqueles ‘’Vermelhinhos “ espalhados aqui...acolá...
Discretamente recolho uma lágrima teimosa que insistentemente teima rolar , pois independente do lugar que hoje ocupo , estive também lá , porém jamais me desvincularei da antiga posição , pois a mesma me lembra a cada minuto do meu dia , que humildade e reconhecimento é o caminho para a evolução !
E graças ao trabalho , podemos hoje estarmos reunidos como a’’ tribo’’ que incomoda , que corre atrás , que não aceita ser o 2º , quer ser o primeiro!
Enquanto o pessoal tomava o reforçado café da manhã , eu observava as conversações , e o assunto era o mesmo :
- O novo gerente da Filial .
Sem que eu perceba um sorriso compreensivo cresta-me os lábios , a que sou interpelada pela minha companheira de trabalho “Alessandra’’, sobre o significado do mesmo .
O sorriso era a primeira vez que eu tive um treinamento com o Gerente , até porque já o conhecia .
Lembrei-me de seu jeito característico de pronunciar seu sobrenome, do humor excelente , já fazia alguns anos que eu o vira pela última vez , e me perguntei será que falará naquele mesmo tom....
Pouco antes do Road Show , fui até a ele comprimenta-lo , a que me acolheu de maneira amigável, simpática ! Pois é pessoal... o SR que começa com T E Termina com llo é muito simpático! Relembramos nossas cidades , falamos um pouco do nosso trabalho , etc .
O Road Show foi a altura da Empresa, comunicativo , engraçado uniu as tribos de cada cidade numa mesma Tribo , traduzindo paciência e bom humor .
A que digo, depois do almoço ma-ra-vi-lho-so...ao som dos gritos dos corajosos que deslizavam pelo ar em tirolesas , mesclados a som do pagode ao fundo!!
Conversávamos , e cada qual mergulhados em seus carateres , seu perfis , seu cismares..
Os assuntos foram afrouxando , e o que pude absorver de tudo isso , guardo hoje comigo ,no demais cada qual através de seus pontos de vista expuseram seus interiores , no mais puro respeito , enfim ....
Foi um dia memorável!! E o futuro promete , seja bem vindo SR ‘’T..llo’’!
A cada nova conquista existe sempre 100% de nós .

COMO REAGIR AS MUDANÇAS...

AS VEZES ESTAMOS TÃO ACOMODADOS EM NOSSO DIA A DIA , QUE SÍMPLES MUDANÇAS FAZEM NOS SENTIR COMO SE O MUNDO INTEIRO DESABASSE EM NOSSAS CABEÇAS.
MEU CONSELHO É , MANTENHA A CALMA , RESPIRE !
A VELOCIDADE COM QUE OCORREM AS MUDANÇAS EM NOSSA ERA ATUAL , EXIGE DE CADA UM DE NÓS, MATURIDADE DE REAGIR E ADAPTAR-SE .
HIRÁCLITO FILÓSOFO GREGO NOS ANOS 500 A.C, JÁ AFIRMAVA QUE NADA ERA PERMANENTE , EXCETO A MUDANÇA , E QUE POR TRÁS DO CONFLITO QUE A MESMA PODE CAUSAR ,HÁ UM PRINCÍPIO CENTRAL , UMA FORÇA QUE SIGNIFICA RAZÃO OU LÓGICA .
SABEMOS AMIGAS(OS), QUE TODA A MUDANÇA CAUSA CERTA RESISTÊNCIA ,SENTIMOS MEDO DO NOVO , DEFLAGRANDO-NOS EM DESEQUILÍBRIO INTERNO , PORÉM É DO SER HUMANO BUSCARMOS ELEMENTOS INTERNOS PARA O EQUILÍBRIO .
MUDAR É SINÔNIMO DE CRESCIMENTO,E CRESCER É VIVER INTENSAMENTE , ESTAR ABERTA A NOVAS EXPERIÊNCIAS, EVOLUIR!
APESAR DO SENTIMENTO INCOMÔDO INICIAL , A QUE ASSOCIAMOS A PERDA ,ISSO SE DA DEVIDO A RESISTÊNCIA DE NÃO ESTARMOS VIVENDO DA FORMA QUE ESTAMOS ACOSTUMADOS, PORÉM AO LONGO DO PROCESSO A QUE CHAMO "ASSENTAMENTO", VEREMOS O GANHO RECEBIDO E DESEJAREMOS SEMPRE ESTAR EM ROTATIVIDADE.
ATRAVÉS DAS VIVENCIAS, VAMOS ESTRUTURANDO NOSSOS CAMINHOS, A TER UMA VISÃO COMPARTILHADA E ARTICULADA, PARA QUE POSSAMOS SENTIR QUE AS MUDANÇAS ESTÃO ACONTECENDO PARA NÓS, E NÓS ESTAMOS MUDANDO O QUE ANTES NÃO ESTAVA PROGREDINDO , E ESSA MINHAS AMIGAS(OS) É A MELHOR PARTE!
O BOM PROFISSIONAL É AQUELE QUE ENTENDE O MOMENTO, ACEITA, E VAI SE PREPARANDO PARA O NOVO.
A INCORPORAÇÃO DAS NOVAS IDÉIAS E CONCEITOS, DAS EXTERIORIZAÇÕES E PERCEPÇÕES, PODEM LEVA-LO A TRILHAR O CAMINHO DO CRESCIMENTO PROFISSIONAL, QUANDO ISSO ACONTECER É PORQUE AO TODO A PREPARAÇÃO JÁ SE FEZ!
ENTÃO TE PERGUNTO, VOCE ESTÁ PREPARADA(O) PARA SAIR DO COMODISMO E FAZER DIFERÊNÇA EM SEU GRUPO...

EXPERIÊNCIA II

Minhas Amigas , hoje eu estava fazendo uma seletiva , e no meio da dinâmica , simulação de vendas , trocávamos experiências e lembrei do meu tempo quando era promotora, algo que mudou minha vida.
O fato de eu ter amor a camisa , sempre me fazia atender cada cliente de forma única , diferenciada ! Não é ego não amigas, acredite!Eu gosto de pessoas.
Foi em 2006 , quando engravidei do meu filho João Pedro , numa bela manhã , estava eu na rotina diária para ir trabalhar , lembro-me que levantei cedo , fiz meu café , fui na padaria , comprei o meu pão e o do (gerente da minha loja) pois todos os dias era de praxe , levava um pão para ele , que ficava me esperando na frente da loja todos os dias , a espera do pão rsrs ).
Bom , o caso é que naquele dia eu me sentia estranha , estava no 8º mês de gestação ,pensei no caminho , vou dar uma passada no P.A , e ver se está tudo bem com o bebê .
Então , fui atendida pelo DR Plantonista hehe , e lá estava eu com a bolsa rompida para ter o bebê , pensei comigo , vou ter o bebê aqui sozinha , ( Já que minha mãe morava em outra cidade e só estava programado para que viesse no final , no 9ºmês) .
Passei o dia todo a espera e só fui te-lo ás 20 hs .
Mas sabem ... além do nascimento do meu filho , sabem o momento mais importante para mim...
Foi os meus amigos , e o guarda do hospital dizendo , que nunca tinham visto tantas pessoas no hospital .
E vocês devem estar pensando , que eram todos meus amigos pessoais...
Não!!A grande maioria eram clientes que conquistei ao longo dos anos!
Como foi gratificante! Valeu cada momento.
Vários deles , me trouxeram fraldas , roupinhas, e ainda hj são meus amigos.
Portanto amigas (os) , tenha como base a sinceridade e perseverança, o resto se torna tão natural...
Aprendi naquele dia , que cada gesto seu tem significado para o cliente , um gesto de carinho , humanidade tem repercursão positiva .
Espero que eu tenha conseguido passar algo bom para vc!
Até a próxima!

Experiências

Sempre tive o meu balcão , como a parte mais importante do meu dia ,ao ser convidada a trabalhar no ramo de telefonia ,fui sem preparo algum , apenas com a bagagem de ser uma vendedora .
Num primeiro instante as informações eram tantas , que me deixavam parada , porém fui tomando gosto pela coisa .
Tudo bem , que a nove anos atrás haviam apenas dois (2) celulares , não havia essa gama a ser oferecida ao cliente .
As vendas eram declaradamente uma guerra , os balcões colados , apenas duas operadoras , sendo que essa operadora dominava o mercado .
A empresa que eu trabalhava então ''Tess'' tinha vindo recentemente para o Brasil, e oferecer seus serviços as pessoas que já estavam acostumadas , exigia conhecimento e persistencia.
Meu primeiro passo foi conhecer detalhadamente a tecnologia em que eu trabalhava e seu funcionamento ,a promoçaõ vigente , e com muita simpatia e paciência fomos conquistando e crescendo nas vendas .
Na época notei que o atendimento promotora concorrente era precário , e vi nesta falha uma forma de crescimento.
Dica número (1)um , é atender todos que chegam em seu balcão de forma calma , atenciosa .
Pergunte o nome do cliente , eles adoram ser chamados pelo nome .
Seja sempre verdadeiro em suas palavras , as pessoas prezam muito a honestidade , e você só conquista sendo honesto (a) .
Ame o que faz , quem gosta do que faz, faz bem feito!
Cumpra suas promessas , não há coisa pior do que você prometer algo a seu cliente e não cumprir!
Sua vitrine , é cópia de seu perfil , então observe cada detalhe, que possa atrair seu cliente.
Conheça um pouco de neuro linguística , cada pessoa tem jeito de agir ,você pode evitar situações e ganhar tempo na hora da venda .
Uma pessoa cinestésica , precisa tocar para tomar decisões , o que não é o caso de um visual etc..
Conheça bem as promoções vigentes, suas e concorrentes , hoje o cliente esta atrás dos melhores serviços e tarifas , conhecer significa argumentar .
Respeite a opinião alheia ,saiba mostrar as diferenças , sem agressão .
Faça do seu balcão algo tranquilo , onde as pessoas sintam-se bem vindos por voce e pela marca ,você esta vendendo sonhos , não haja de forma negativa ,pois você aos olhos do cliente está atrelado a marca , ou seja , vocês são uma coisa só ,e você nunca perde apenas um cliente , atrás dele existem vários .
Responda todas as dúvidas de maneira calma e firme , pois se você domina todas as informações , passa-las ao cliente deixa de ser trabalho para ser prazer , é como a divulgação de uma notícia boa ..
E por último , tão importante quanto todo o processo , é prestar assistência ( com a mesma simpatia ) no pós venda!
Você é a conexão da venda enquanto o produto vendido existir , o cliente sempre virá no lugar de compra mediante a uma dificuldade.
Cabe a nós vendedores recebe-los e solucionar seu problema , com essa atitude minhas queridas , você migra de vendedor , para o patamar de amigo, e não existe coisa mais prazerosa de chegar a essa categoria.

Entrevista com Antônio da Silva Parte II

O.News= Quando você tem o limiar para uma idéia , e tráz para dentro da Laborh , qual é o objetivo..
Resp = Gosto de construir o inusitado , observar cada um dos meus cliêntes e ver-lhes o sorriso satisfeito , o diferenciado , o da parceria , esse modelo de gestão da Laborh , ao mesmo tempo que acontece aqui , acontece no mundo interio .


O.News = No começo do ano , a crise repercutiu de forma negativa no mercado , alguns empresários aproveitarm a situação , para mandar demitir funcionários e terceirizar mão de obra , gerando lucros em tempos de crise . A Laborh foi afetada ..(perg) Para alguns , esse ano é chamado "Ano de Sustentação" Você concorda( perg)
Resp= Sim , fomos afetados como muitos empresários , porém vimos na crise uma forma de crescimento , chegando junto as grandes Estatais que queriam a terceirização , oferecendo nossos serviços .Concordo que este ano seja o ano da Sustentação , e( fecha a pergunta com..)
- A ''CRISE é uma grande tempestade ! mas num dado momento vai-se a tormenta , e as àguas voltam a correr de àguas mansas rumo aos grandes rios.."

Entrevista com Antônio Da Silva '' Parte 1''

Em Outubro , (se não me falha a memória ) , participei da Convênção da Laborh , empresa Parceira da Claro telefonia de Celulares .

Pude notar o Evento bem montado , os Supervisores e Gestores ,todos bem alinhados perfeitamente em conexão com o Palestrante Lúcio Perdigas , uma figura bem condizente a desempenhar o papel , unindo a massa com seus contos engraçados , ( Na qual jura ele ,que todas as histórias são baseadas em fatos verídicos).

Pouco antes , estávamos a observar cada qual , agrupados em suas próprias tribos , porém misturando-se acá, acola...

Minha atençao é voltada para uma recém chegado , um pessoal , fez pequena festa , na qual não ouvi , mas percebi que fizera símples comentário , com humor exelente , arrancando sorrisos de alguns , Mais tarde vim a saber que o mesmo era o Dono da Empresa na qual trabalho..

Surpresa!! Até porque a imagem que eu tinha do dono , era de alguém nada símples , autoritário ..

Fiquei agradávelmente surpreendida , e resolvi , antes que findasse o Evento , eu o entrevistaria , mais para o meu conhecimento do que para qualquer outro propósito , porém

a situação e informação fantastica, tenho que compartilhar com vocês , um grande beijo!!

Sandra Ballester de Araújo

''Fazer o que pergunta você , a tantas coisas a fazer , o que posso decidir o que realmente é importante para mim e para minha vida".

Como posso estar seguro do que o que escolho fazer é o que realmente eu devo fazer..

Pensando nestas dificuldades , entrevistei nesta semana , Antônio da Silva , diretor da Laborh.

Pude observar-lhe os gestos comedidos , o jeito humilde de se apresentar , e numa conversa informal , pude entender aquela velha frase que diz:

- Escolha um alvo e trabalhe a fim de alcança-lo , decida-se a decidir!

O.News= Quem é Antônio ..

Resp= é simples, emotivo, gosta de pessoas, caminha na religiosidade , e tem como meta deixar marca boa e positiva , para um grande número de pessoas .

O.News= Sabendo a dimensão do desenvolvimento da Laborh , retrocedendo no tempo , como é que você , desenvolveu esse trabalho que beneficia tanta gente...

Resp=Não sinto diferênça entre ontem e hoje , tudo sempre foi muito leve , eu mesmo não construi nada , tudo o que tenho , foi construido por cada um de vocês ,Apenas caminho a passos largos como facilitador , estou de olho nas melhorias , meu maior prazer é estudar , esse é o caminho.

Relembrando........

Limeira 20/02/2010

- Fundada no Brasil em 2003

- Donos da Empresa- América móvil

- Tecnologia: GSM/ TDMA/ 3G

- Dados : GPRS/EDGE/HSDPA

A Claro é a 3º maior operadora de celular do Brasil. É controlada pela América Móvil ,

Um dos 5 grupos de telefonia Móvil do mundo , com mais de 159 milhões de cliêntes e

atuação direta em 17 países além do Brasil , A Marca Claro Foi adotada pela América

Móvil em Empresas de outros países da América Latina.

América Móvil é um grupo sócio da Vodafone Inc.

Brasil

A Claro é resultado da unificação de 6 operadoras: Americel(Centro Oeste parte da região Norte) ATL (RJ/ES) , BCP(Nordeste , SP) , Claro Digital (RS) Tess ( Interior e litoral do Estado de São Paulo)

Atualmente A Claro também opera nos Estados da Bahia , Sergipe , Santa Catarina, Paraná , Minas Gerais , Amazonas , Paráe Maranhão .

No final de 2007 , lançou a 1º Rede 3g( UMTS/ HSDPA) .

A Claro Também Foi a 1ª a fechar acordo para trazer Ifone 3G da Apple para o Brasil.